όροι χρήσης

Όροι Χρήσης

Αυτοί είναι οι όροι και προϋποθέσεις που ισχύουν για τη χρήση του ιστότοπου της Rhoeco Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία (Rhoeco IKE). Στους παρακάτω όρους χρήσης, όπου “μας”, “εμείς”, “δικό μας” αναφέρεται στην Rhoeco ΙKE με έδρα επί της οδού Λεωφόρος Παπανικολάου 150, 57010, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα.

Με τη χρήση του ιστότοπου μας συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους χρήσης.

Όλα τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα εικονίδια και τα σχέδια του ιστότοπου μας αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Rhoeco IKE ή χρησιμοποιούνται από την Rhoeco IKE κατόπιν άδειας. Απαγορεύεται η χρήση του περιεχομένου του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών, από εσάς ή οποιονδήποτε τρίτο εξουσιοδοτημένο από εσάς, εκτός εάν υπάρχει ειδική έγγραφη άδεια από την Rhoeco IKE.

Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που διαβιβάζετε στον ιστότοπό μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με άλλο τρόπο, θα χρησιμοποιούνται από την Rhoeco IKE σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου του ιστότοπου.

Το περιεχόμενο του ιστότοπου είναι για γενική ενημέρωση και χρήση. Ενδέχεται να αλλάξει χωρίς προειδοποίηση.

Καθώς η Rhoeco IKE καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να συμπεριλάβει ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες στον ιστότοπό της, δεν δίνει εγγυήσεις ή διαβεβαιώσεις όσον αφορά την ακρίβειά τους. Η Rhoeco ΙΚΕ δεν αναλαμβάνει καμία επιβάρυνση ή ευθύνη για τυχόν λάθος ή παράληψη στο περιεχόμενο του ιστότοπου.

Ο ιστότοπός μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς άλλους δικτυακούς τόπους. Αυτές οι συνδέσεις παρέχονται για την εξυπηρέτησή σας ώστε να σας παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες. Δεν σημαίνει ότι συμφωνούμε με τον/τους ιστότοπο/ους σύνδεσμο/ους. Δεν έχουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο αυτής/ών.

Οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις χρήσης του δικτυακού τόπου καθώς και οποιαδήποτε τροποποίησή τους, διέπονται και συμπληρώνονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που απορρέει από το παρόν, αρμόδια δικαστήρια προς επίλυσή της ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης.

Οδηγός Αγοράς

Εύρεση Προϊόντος

Μπορείτε να μεταβείτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα πληκτρολογώντας το σύνδεσμο www.rhoeco.com/shop ή από την επιλογή «SHOP» που θα βρείτε στο μενού αριστερά καθώς και στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας.

Μπορείτε να περιηγηθείτε στα προϊόντα από τις διάφορες κατηγορίες, είτε να τα δείτε όλα μαζί από την επιλογή «all».

Μεταβείτε στο προϊόν που επιθυμείτε. Υπάρχουν φωτογραφίες και η περιγραφή του προϊόντος (Όνομα, Τιμή, Συστατικά, Νότες, Κύρια Χαρακτηριστικά). Επιλέγοντας τις καρτέλες δεξιά από την «Περιγραφή» μπορείτε να βρείτε τον «Τρόπο Παρασκευής» και τις «Λεπτομέρειες» του αντίστοιχου προϊόντος.

Στις τιμές των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ, ενώ η εταιρείας μας επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.

Προσθήκη Είδους στο Καλάθι

Αφού επιλέξετε την ποσότητα, πρέπει να επιλέξετε την ένδειξη «Προσθήκη στο καλάθι» για να προστεθεί το προϊόν στην παραγγελίας σας. Αυτόματα, ανοίγει δεξιά η καρτέλα «Καλάθι» όπου καταγράφει ό,τι έχετε παραγγείλει. Για να συνεχίσετε τις αγορές σας, κάνετε κλικ οπουδήποτε έξω από την καρτέλα αυτή. Πατώντας στην ένδειξη «Καλάθι» στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας, μπορείτε να ανατρέξετε στο καλάθι σας και να αφαιρέσετε προϊόντα (ένδειξη Χ) ανά πάσα στιγμή.

Υποβολή Παραγγελίας – Βήματα

1. Προσθέστε τα προϊόντα στο Καλάθι αγορών με την μέθοδο που περιγράφεται παραπάνω στην ενότητα «Προσθήκη είδους στο Καλάθι» και επιλέξτε «CHECKOUT».
2. Για να υποβάλετε την παραγγελία σας, έχετε δύο επιλογές: μπορείτε να εγγραφείτε ή να κάνετε την αγορά ως επισκέπτης. Αν έχετε ήδη λογαριασμό, κάνετε σύνδεση δίνοντας τη διεύθυνση email και το συνθηματικό σας.
3. email), να υποβάλετε ένα συνθηματικό και στη συνέχεια, να συμπληρώσετε τη διεύθυνση χρέωσης.

- Αν προτιμάτε να συνεχίσετε ως επισκέπτης, πρέπει να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας και τη διεύθυνση χρέωσης.

- Και στις 2 περιπτώσεις, αν η διεύθυνση χρέωσης είναι διαφορετική από αυτή της αποστολής, τότε πρέπει να απενεργοποιήσετε την προεπιλογή και να συμπληρώσετε τα στοιχεία αποστολής στο αντίστοιχο πεδίο. Μετά την συμπλήρωση των πεδίων, επιλέξτε «Συνέχεια».

1. Για οποιαδήποτε μετατροπή κάνετε στην ποσότητα της παραγγελία σας, πρέπει να επιλέξτε την ένδειξη «Ενημέρωση» ώστε να ανανεωθεί το Συνολικό κόστος.
2. Έχετε την επιλογή να επιλέξετε αν επιθυμείτε συσκευασία δώρου (Επιπλέον κόστος: 2€. Δεν συμπεριλαμβάνεται η απόδειξη αγοράς στο δέμα αλλά αποστέλλεται ηλεκτρονικά στο email που έχει δηλωθεί. Η συσκευασία δώρου μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το μέγεθος της παραγγελίας.), να εισάγετε κάποιο προωθητικό κουπόνι (για να λειτουργήσει η υπηρεσία, ο κωδικός θα πρέπει να είναι σε ισχύ) και να επιλέξετε τον τρόπο αποστολής.
3. Επιλέξτε «Επεξεργασία» για να διορθώσετε τα στοιχεία χρέωσης ή/και αποστολής. Αφήστε σχόλια σχετικά με την παραγγελία σας.
4. Επιλέξτε έναν τρόπο πληρωμής και πατώντας «Ολοκλήρωση Παραγγελίας» θα μεταβείτε σε ασφαλές περιβάλλον της Εθνικής Τράπεζας για την εισαγωγή στοιχείων πληρωμής.

Τρόποι Πληρωμής

1. Πιστωτική ή Χρεωστική κάρτα

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών i-bank e-Simplify της Εθνικής Τράπεζας, ένα πλήρως πιστοποιημένο σύστημα, κατά το διεθνές πρότυπο ασφαλείας PCI DSS. Υποστηρίζει πλήρως το πρωτόκολλο ασφαλείας EMV 3-D Secure και ανταποκρίνεταιστις απαιτήσεις της ισχυρής ταυτοποίησης πελάτη (Strong Customer Authentication – SCA), η οποίαμειώνει τον κίνδυνο απάτης (fraud) στις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Δεν επιτρέπει να χρησιμοποιείται ο αριθμός της κάρτας στο site της επιχείρησης σε επόμενη συναλλαγή, μέσω του «Tokenization», δηλ. μιας λειτουργίας κατά την οποία ο αριθμός της κάρτας μετατρέπεται σε μοναδικό ηλεκτρονικό κωδικό (token).

Αποδεκτές Κάρτες: H αναβαθμισμένη  υπηρεσία i-bank e-Simplify  υποστηρίζει  οποιαδήποτε πιστωτική (credit), χρεωστική (debit) ή προπληρωμένη (prepaid) κάρτα των διεθνών σχημάτων Visa, Mastercard, (εκδόσεως της Εθνικής Τράπεζας ή τρίτων Τραπεζών), JCB

2. PayPal

Για να αγοράσετε με το PayPal, επιλέξτε αυτόν τον τρόπο πληρωμής και κάντε κλικ στο «Ολοκλήρωση παραγγελίας». Στη συνέχεια, θα μεταβείτε αυτόματα στην ιστοσελίδα του PayPal για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή.

Τρόπος Αποστολής και Χρόνος παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης αρχίζει από τη στιγμή που η επιβεβαίωση καταχώρησης της παραγγελίας αποστέλλεται στον αγοραστή. Ο μέσος χρόνος διεκπεραίωσης μίας παραγγελίας υπολογίζεται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Ο μέσος χρόνος παράδοσης διαμορφώνεται ανάλογα με τον προορισμό και τον τρόπο αποστολής.

Οι χρόνοι παράδοσης που ακολουθούν εξαρτώνται από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρείας και είναι ενδεικτικοί , καθώς μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την προσβασιμότητα του τόπου παραλαβής και/ή παράδοσης ή να επηρεάζονται από λόγους ανωτέρας βίας:

• Χερσαίοι προορισμοί εντός Ελλάδας με την υπηρεσία ACS courier: 1-2 εργάσιμες ημέρες
• Νησιωτικοί προορισμοί εντός Ελλάδας με την υπηρεσία ACS courier: 2-4 εργάσιμες ημέρες
• Προορισμοί Ευρωπαϊκής Ένωσης με την υπηρεσία DHL standard delivery: 3-6 εργάσιμες ημέρες
• Λοιποί προορισμοί και προορισμοί Ευρωπαϊκής Ένωσης με την υπηρεσία DHL express delivery: 2-8 εργάσιμες ημέρες

Για αγορές συνολικής αξίας 40€ και άνω οι αποστολές εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται δωρεάν με την υπηρεσία ACS courier.

Για αγορές συνολικής αξίας 150€ και άνω οι αποστολές εντός ΕΕ πραγματοποιούνται δωρεάν με την υπηρεσία DHL standard delivery.

Στις παραπάνω αξίες συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ, ενώ η εταιρεία μας επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να αναπροσαρμόζει τις παραπάνω αξίες χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.

Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν χρεώσεις που θα προκύψουν από τον έλεγχο αρμόδιων τελωνειακών αρχών (φόροι, δασμοί κλπ).

Για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνείτε στο [email protected] ή τηλεφωνικώς στο +30 2310 673087 (Δευτέρα-Παρασκευή 09:00 έως 17.00).

Παρακολούθηση Παραγγελίας

Στον λογαριασμό σας, στην καρτέλα «Οι αγορές μου», θα δείτε την κατάσταση των παραγγελιών σας (Η υπηρεσία ισχύει μόνο για εγγεγραμμένους χρήστες). Θα λάβετε ένα e-mail με έναν σύνδεσμο για να παρακολουθείτε το δέμα μόλις είναι έτοιμο για αποστολή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον νόμο για την προστασία των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως συμβάσεις, καθώς αυτός ρυθμίζεται από την κοινοτική νομοθεσία (οδηγία 97/7/ΕΚ), ο πελάτης έχει στη διάθεση του 14 (δεκατέσσερις) ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για να υπαναχωρήσει από την αγορά του προϊόντος ενημερώνοντας γραπτώς στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικώς στο +30 2310 673087 (Δευτέρα-Παρασκευή 09:00 έως 17.00) χωρίς να αιτιολογήσει την απόφασή του/της. Σε περίπτωση που η 14η ημέρα πέφτει σε Σάββατο, Κυριακή ή αργία, τότε η προθεσμία επιμηκύνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σφραγισμένο και σε άριστη κατάσταση για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας. Οι επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν θα γίνονται δεκτές. Το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων θα καταβάλλεται αφού παραληφθούν τα προϊόντα και επαληθευτούν οι παραπάνω προϋποθέσεις με την μέθοδο πληρωμής που ακολούθησε στην παραγγελία και εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε για την υπαναχώρηση από την πώληση. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα μεταφοράς.

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν.2251/1994 το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα άρθρα 3ε έως 3ια για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συναπτόμενες συμβάσεις, δεν ισχύει όσον αφορά την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα και την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Για λόγους προστασίας της υγείας, τα προϊόντα τσαγιού δεν επιστρέφονται και επομένως δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση μετά την παραλαβή των προϊόντων.

Επιστροφές

Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται κατόπιν επικοινωνίας και επιβεβαίωσης από την πλευρά μας. Είναι υποχρεωτικό η απόδειξη αγοράς ή αντίγραφο αυτής να συμπεριλαμβάνεται στο δέμα. Η διεύθυνση αποστολής είναι: Rhoeco, Λεωφόρος Παπανικολάου 150, 57010, Πεύκα, Θεσσαλονίκη, τηλ: +30 2310 673087.

Σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που αγοράσατε, μπορείτε να το επιστέψετε ή/και να ζητήσετε αντικατάστασή του επικοινωνώντας μαζί μας στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικώς στο +30 2310 673087 (Δευτέρα – Παρασκευή 9.00 έως 17.00). Η δήλωση περιστατικών μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παράδοση της παραγγελίας σας. Κατά την δήλωση σας θα σας ζητήσουμε πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του αγοραστή ή του παραλήπτη της παραγγελίας για να εκτελέσουμε τον απαραίτητο έλεγχο και προκειμένου να προχωρήσουμε σε συμπλήρωση των ελλειπόντων προϊόντων ή αντικατάσταση των κατεστραμμένων. Σε περίπτωση επιστροφής, η διαδικασία γίνεται σύμφωνα με τους όρους και την καθοδήγησή μας.

Οι επιστροφές των προϊόντων που αγοράζονται με κωδικούς προσφοράς θα βασίζονται στους όρους της τιμής προσφοράς.

Τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής και η ευθύνη αποστολής επιβαρύνουν τον αγοραστή εκτός από την περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λανθασμένης παράδοσης προϊόντων. Σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα επιστροφής θα καταβάλλονται από την πλευρά μας.

Τρόφιμα, ποτά ή λοιπά προϊόντα που αλλοιώνονται δεν επιστρέφονται.

Ακύρωση παραγγελίας

Για ακύρωση της παραγγελίας (ολικής ή μερικής), πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικώς στο +30 2310 673087 (Δευτέρα – Παρασκευή 9.00 έως 17.00). Η δυνατότητα αυτή σας παρέχεται πριν σας ενημερώσουμε για την αποστολή της παραγγελίας σας. Μετά από την αποστολή της παραγγελίας σας, δεν είναι δυνατή η ακύρωση.